暑期旅游旺季以來，滕王閣旅游區(qū)迎來客流高峰，核心景區(qū)日均接待游客1.59萬人次，同比增長44.54%；南、北擴(kuò)免費(fèi)開放區(qū)域日均客流量突破4.5萬人次，同比激增204.05%。面對高溫天氣與游覽熱潮的雙重考驗(yàn)，景區(qū)圍繞“游客滿意”核心目標(biāo)，從清涼供給、服務(wù)優(yōu)化、安全防控三大維度升級(jí)保障措施，全力營造安全舒適的游覽環(huán)境。
一、清涼守護(hù)：多維降溫系統(tǒng)營造舒適環(huán)境
景區(qū)創(chuàng)新“物理降溫+智能調(diào)控”雙模式，構(gòu)建全域清涼網(wǎng)絡(luò)。在主閣三至六層中廳設(shè)置冰桶與風(fēng)扇組合降溫裝置，同步開放通風(fēng)門窗增強(qiáng)空氣對流；新增4臺(tái)噴霧水炮機(jī)、12臺(tái)噴霧風(fēng)扇及70臺(tái)樓道風(fēng)扇，在閣前廣場雙廊四亭布設(shè)霧化降溫系統(tǒng)，全域投放60個(gè)冰桶形成“清涼驛站”。電力保障方面，通過配電設(shè)備增容與負(fù)荷調(diào)配確保中央空調(diào)高效運(yùn)行，在夜游入口新增3臺(tái)空調(diào)冷風(fēng)機(jī)并加裝樓道增壓通風(fēng)系統(tǒng)，有效改善密閉空間悶熱問題。同時(shí)在廣場及主閣增設(shè)免費(fèi)飲水機(jī)，保障游客隨時(shí)獲取飲用水。
二、暖心服務(wù)：全鏈條提質(zhì)升級(jí)游客體驗(yàn)
推行“全員服務(wù)”機(jī)制，組織二線黨員下沉一線，提供咨詢引導(dǎo)、拍照協(xié)助等一站式服務(wù)。升級(jí)改造“游客服務(wù)驛站”，打造集免費(fèi)飲水、應(yīng)急藥品、臨時(shí)休憩于一體的“暖心角”。建立“三位一體”服務(wù)提升體系：通過員工自查、部門互查、班子督查形成內(nèi)部監(jiān)督閉環(huán)；聘請第三方專家開展5A標(biāo)準(zhǔn)暗訪評估；依托服務(wù)熱線與線下問卷實(shí)施“收集-整改-反饋”的滿意度管理機(jī)制。同步完善全崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程規(guī)范化與精細(xì)化運(yùn)作。
三、安全屏障：立體化防控筑牢游覽防線
開展高溫安全生產(chǎn)專項(xiàng)排查，由景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)檢查仿古街商鋪、游客中心等重點(diǎn)區(qū)域，強(qiáng)化逃生通道、殘疾人設(shè)施等關(guān)鍵部位管理，落實(shí)商戶“門前三包”責(zé)任制。聯(lián)合街辦、城管部門開展聯(lián)勤整治，查處出店經(jīng)營20余起、違規(guī)停放電動(dòng)車60余輛、勸離流動(dòng)攤販300余次。實(shí)施24小時(shí)電工值班制度，實(shí)時(shí)監(jiān)測配電設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；建立突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保高溫天氣下游客生命財(cái)產(chǎn)安全。
滕王閣旅游區(qū)將持續(xù)以游客需求為導(dǎo)向，通過清涼設(shè)施、溫情服務(wù)與嚴(yán)密安保的有機(jī)融合，讓每位游客在暑期游覽中感受“賓至如歸”的舒心體驗(yàn)，留下滕王閣之旅的美好記憶。